Obecnie zakupy na rozbudowanych witrynach to nie tylko transakcja. Popularne jest zapraszanie do konkursów, programów lojalnościowych, newsletterów i tym podobnym. Ściśle określone procedury muszą obejmować przetwarzanie danych osobowych w każdym przypadku. A wyraźne przekazanie tych informacji, jest w gestii przedsiębiorcy.
Każdy regulamin jest ważnym dokumentem prawnym a ich ilość na stronie sklepu internetowego zależy od jej zaawansowania. Ich treść niezależnie od celu, powinna być przygotowana z uwzględnieniem wszystkich obowiązujących przepisów prawnych. Klienci, którzy dokonują zakupów w sklepie internetowym, powinni zapoznać się z jego postanowieniami i zobowiązują się do ich przestrzegania. Poparcie wszelkich urozmaiceń strony sklepu internetowego powinno wynikać z wcześniej sporządzonego regulaminu.
Rodzaje regulaminów w sklepie internetowym:
- Regulamin sklepu internetowego – to podstawowy regulamin, który określa zasady korzystania ze sklepu, zawiera informacje dotyczące sprzedaży produktów, warunków dostawy, płatności i reklamacji.
- Polityka prywatności – regulamin, który określa zasady gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych osobowych klientów.
- Regulamin promocji i programów lojalnościowych – regulamin, który określa zasady korzystania z promocji i programów lojalnościowych, w tym zasady naliczania i wykorzystywania nagród.
- Regulamin korzystania z formularza kontaktowego – regulamin, który określa zasady korzystania z formularza kontaktowego i przetwarzania danych osobowych.
- Regulamin korzystania z komentarzy i recenzji – regulamin, który określa zasady korzystania z opcji dodawania komentarzy i recenzji na stronie sklepu.
Wszystkie regulaminy powinny być dostępne dla klientów w łatwo dostępnym miejscu na stronie internetowej sklepu. Treść tych regulaminów należy dopasować do każdego odbiorcy, powinna być jasno napisana i łatwa do zrozumienia. Nie akceptowalnym jest wprowadzanie klientów w błąd lub zostawienie niedopowiedzeń. W rezultacie klient powinien mieć pełną świadomość swoich praw i obowiązków wynikających z korzystania ze sklepu internetowego.